Saldrás sabiendo qué canal usar, quién contesta y qué datos tener preparados.
cuenta¿Puedo pedir una copia o borrar mis datos personales?+
Puedes pedir una copia o la supresión de tus datos escribiendo a
[email protected]. Te responderán en unas dos horas por correo, siempre con tu identidad ya verificada. La supresión no borra los registros que la normativa española obliga a conservar.
cuenta¿Y si solo hablo español o catalán, me entenderán?+
Si escribes o llamas en español, te atienden en español; también hay agentes que responden en inglés y en catalán. El chat en directo funciona a cualquier hora del día, así que puedes usarlo en tu horario habitual. Para una consulta sobre pagos o documentos es mejor que elijas el correo correspondiente.
cuenta¿Puedo jugar mientras revisan mis documentos?+
Puedes verificar tu identidad en pocas horas: el proceso tarda unas 31 horas en completarse. Necesitarás el Documento Nacional de Identidad o pasaporte, un justificante de domicilio reciente y una copia de la tarjeta de pago. Envía los tres a
[email protected] y te avisarán cuando acabe.
cuenta¿Qué pasa cuando cierro la cuenta en Flush Casino?+
Cuando cierras la cuenta, dejas de poder entrar y de recibir promociones, y se te devuelve el saldo que quede. Si además quieres impedir el juego en otros operadores, pide la inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. La solicitud se envía a
[email protected] y se confirma por escrito.
cuenta¿Puedo pedir ayuda de madrugada o en fin de semana?+
Puedes escribir o llamar a cualquier hora: el soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La llamada al +34 919 462 017 se atiende en español y suele contestarse en un minuto. Fuera de tu horario habitual también funciona el chat en directo.
cuenta¿Por qué me piden datos si ya tengo cuenta?+
Porque no hace falta la contraseña para abrir una consulta: basta con el correo electrónico de tu cuenta y el nombre completo del titular. Si el asunto es un pago, añade el identificador de la operación; si es un documento, indica el tipo enviado. Nunca te pediremos la contraseña, ni por chat, ni por teléfono, ni por correo.